Робота з віддаленим помічником в windows.

В операційній системі Windows XP існує інструмент «Віддалений помічник», що дозволяє користувачам допомагати один одному вирішувати різні проблеми.

Для використання Remote Assistance обидві системи повинні працювати під управлінням Windows ХР або Windows Server 2003.

Як з ним працювати.

Спочатку користувачеві, якому потрібна допомога, може виникнути необхідність увімкнути віддаленого помічника. Для цього слідуємо в «Мій комп`ютер -> Властивості -> Віддалені сеанси».

Там ставимо галочку на «Дозволити відправку запрошення віддаленого помічнику», потім натискаємо кнопку «Додатково».

Тут можна дозволити віддаленого помічнику управляти комп`ютером разом з вами, інакше він буде тільки бачити ваш робочий стіл (і писати поради, де і що вам робити).

Тепер саме час налаштувати брандмауер. Якщо використовується стандартний брандмауер, вбудований в Windows XP SP2, то йдемо в «Панель управління», знаходимо там «Брандмауер Windows» і на вкладці «Винятки» дозволяємо «Віддалений помічник» або «Дистанційне керування робочим столом».

Якщо використовується брандмауер стороннього виробника, то в налаштуваннях мережевого екрану необхідно дозволити вхідні TCP-з`єднання на порт 3389 для процесу C: WINDOWS system32 sessmgr.exe.

Стандартно, той, кого ви покликали на допомогу, сам ініціюватиме установку з`єднання, тому, якщо у вас доступ в інтернет через NAT (допустимо, у вигляді LAN ADSL-модему), то, по-перше, на NAT необхідно налаштувати форвардного порту 3389 , по-друге, потім (сформувавши запрошення) треба відкрити в «Блокноті»<sup>1</sup> файл запрошення (.msrcincident), знайти в ньому поле RCTICKET і підмінити в ньому внутрішній IP-адреса на поточний зовнішній IP-адреса. У разі відсутності можливості настройки NAT можна попередньо встановити VPN-з`єднання з тим, хто буде вам допомагати, і тоді сеанс допомоги буде проводитися по VPN-каналу².

Тепер починаємо кликати помічників³.

Йдемо в «Пуск -> Довідка та підтримка». Там в розділі «Запит про підтримку» натискаємо посилання «Запрошення на підключення для віддаленого помічника».

Відео: Безкоштовне віддалене управління комп`ютером засобами Windows

Далі вибираємо посилання "Відправити запрошення». Там буде запропоновано використовувати MSN або Outlook або зберегти в файл. Запрошення - це звичайний файл з IP-адресою того, кому потрібна допомога. Файл можна доставити помічникові будь-яким способом: по мережі, ICQ, аттачем в TheBat! або навіть на дискеті. Для простоти і надійності вибираємо посилання «Зберегти запрошення в файл»

Далі з`явиться пропозиція ввести своє ім`я і термін дії запрошення.

Ім`я може бути будь-яким, воно не пов`язане з ім`ям, зазначеним в Windows. Час дії, як сказано, служить для безпеки. Але ризикнемо припустити, що сенс його інший: справа в тому, що безпосередньо на початку сеансу допомоги в будь-якому випадку система запросить у вас підтвердження. А ось за часом є сенс обмежити інтервал, через який вам уже допомогу буде не потрібна.

Далі вводимо пароль.

Натискаємо кнопку «Зберегти запрошення». Запрошення буде збережено у вигляді файлу з розширенням .msrcincident. Готово, всі вікна можна позакривати. А файл запрошення і пароль до нього, треба передати будь-яким способом того, хто буде вам допомагати.

Помічнику, який буде вам допомагати, достатньо просто запустити в «Провіднику» цей файл.

Потім після установки зв`язку він спочатку побачить порожній екран.

А вам буде виданий запит на дозвіл початку сеансу допомоги.

Після того як ви дасте згоду, помічник побачить ваш екран.

Він може писати вам повідомлення в нижньому лівому кутку свого вікна, а ви можете йому писати повідомлення в вікні діалогу «Віддалений помічник».

Ви також можете надсилати один одному файли за допомогою кнопки «Відправити файл». Кнопка «Розпочати розмову» дозволяє спілкуватися голосом через мікрофон.

При необхідності помічник може не тільки спостерігати, а й теж управляти комп`ютером. Для цього йому треба натиснути кнопку «Взяти управління», після чого вам буде запропоновано дозволити йому управління.

Перервати спільне управління можна кнопкою «Припинити управління», а кнопка «Відключити» повністю завершує сеанс допомоги.

1. Файл містить юнікод, тому в багатьох альтернативних «Блокнот» його не вийде відредагувати

Відео: Як налаштувати віддалений робочий стіл?

2. Але для можливості установки VPN тоді інша сторона повинна мати або пряме підключення до інтернету (зовнішній / »білий» / реальний IP), або можливість настройки свого NAT.

3. Якщо у вас кілька мережевих інтерфейсів, то спочатку бажано відключити всі зайві мережеві інтерфейси (через які помічник працювати явно не буде). Справа в тому, що в запрошенні будуть вказані всі IP-адреси вашої машини, і помічник буде по черзі намагатися встановити по ним зв`язок. Це не страшно, просто буде втрачено кілька хвилин часу, поки він добереться до того IP, який доступний з його мережі.

Для кращого засвоєння як працювати з віддаленим помічником скачайте відео за цим посиланням:

https://letitbit.net/download/68603.683c80db6607b812df3abb81bb3b0d29a/pomoshnik.rar.html

Відео: Віддалений помічник Windows 7

У відео показується, як створити запрошення для віддаленого помічника в Windows Vista, після чого скористатися цим запрошенням в Windows XP для надання допомоги користувачеві в Windows Vista.