Позитивний імідж бізнесу в соціальних мережах і блогосфері: моніторинг і реакція

Відео: Запрошення на тренінг: "Імідж в Соціальних Мережах"

У цій замітці розглянемо чому простого присутності в соціальних мережах мало, чому бізнесу треба проявляти активність і не боятися грати на чужому полі. Запропонуємо 3 простих кроки для успішного створення позитивного іміджу бізнесу в «інтернетах».

Відео: Юлія Рубцова для еРаботи: імідж в соціальних мережах

Все більше компаній активно взаємодіють зі споживачами в інтернеті. Однак, вести twitter або групу в facebook - недостатньо. Так, це забезпечує присутність в певному колі, доступність для учасників цієї спільноти, але необхідно взаємодіяти з аудиторією і за межами своїх акаунтів і звичних сервісів.

Наведу приклад: ви ведете сторінку на фейсбуці, постите новини, видаляєте негативні коментарі. Споживачі знають про сторінку заходять на неї за новинами, залишають питання, побажання. Але хто гарантує, що відгуки про вашу роботу будуть тільки на цій сторінці? Що якщо негативні відгуки з`являться на іншій сторінці, в іншій соц мережі або блозі, де у вас вже немає права модерації?

Відео: Потрібне враження за 7 секунд. Імідж для особистого життя і бізнесу

Дозвольте запропонувати три кроки по вирішенню подібних завдань (так, як це робимо ми, зрозуміло, разом із замовниками):

1. Необхідний моніторинг соціальних мереж і блогосфери, щоб вивуджувати в потоці інформації ситуації вимагають втручання. Процес постійний, трудомісткий.
2. Вивчивши проблему необхідно якомога оперативніше знайти рішення, або відповісти на прозвучали питання, або зв`язати користувача з необхідним фахівцем, або запропонувати компенсацію, інше рішення. Тут у людей, що працює з соціальною сферою повинні бути оперативні контакти з ключовими персонами компанії, здатними максимально швидко вирішувати питання споживачів, давати відповіді.
3. По можливості повідомити спільноті про позитивне вирішення питання і вжити заходів, щоб у споживачів подібні питання не виникали.

Не бійтеся критики: вона є завжди, важливо правильно її використовувати, а ігнорування часто один з найгірших варіантів, а ось ефект вирішення конфлікту - вагомий плюс до вашого іміджу. Напад - кращий захист.

Щоб успішно працювати в цьому напрямку вам знадобляться акаунти в популярних і нішевих соціальних мережах, знання блогосфери, а так само засоби для моніторингу.

У наступних статтях циклу на adne.info ми торкнемося теми того, як наповнити пошукову видачу позитивними відгуками і витіснити негативні.

На завершення один прийом: відстежувати можна не тільки відгуки про свою компанію або продукт, моніторити можна і потрібно відгуки про конкурентів. Більш того, акуратно, ненав`язливо пропонувати незадоволеним споживачам свої послуги.